ASOSで間違った商品が届いた。返金、返品、交換してもらう。

昨日、ASOSで買った商品が届きました。

いつもながら、中身を確認するまで、ドキドキします。

破損していないか、不良品ではないか、商品は合っているか・・・

で、開けてみると、

商品違い!?

 

ASOSのMY Accountで注文履歴を確認。

やはり商品違いでした。

で、どうするか、

ASOSの問い合わせフォームから、問い合わせします。

 

ASOSのトップページ左下に「QUESTIONS?」の「Contact Us」をクリック。
WS000078.jpg

 

 

で、こんな画面
WS000079.jpg

空欄に情報を入力します。

・Your Name? → 名前

・Email Address → ASOSアカウントに登録のメールアドレスを入力

・Re-type Email Address → 再度メールアドレスを入力

・Give us your order number → 7ケタのORDER NUMBERを入力(メールもしくは注文履歴で確認できます。)

・Subject of your query →プルダウンより、近い状況を選ぶ。※後述します。

・Location →プルダウンより、発送先(Japan)を選ぶ。

・Any further info you can give us…→具体的な状況を述べます。※後述します。
※英語で入力です。英語が苦手な場合、google翻訳を利用しましょう

 

上記のプルダウンの部分、「Subject of your query」ですが、いっぱいあります。

クリックするとこんな感じ。
WS000080.jpg

 

今回は間違った商品が届いたので、「Product Received:It’s Incorrect」を選択。

 

他にも、よく使いそうなのが、

届いた商品が不良品だった場合→「Product Received:It’s Faulty 」

複数商品買ったのに、足りない場合→「Product Received:Something’s Missing」

商品が届かない場合→「Delivery:Where is my Order」

注文を変更、キャンセルしたい場合→「Shopping:I want to change or cancel a recent Order」

等々です。

 

ま、恐らく選択ミスしても、下にコメント記入する部分「Any further info you can give us…」があるので、

そこにちゃんと記入すれば、問題無いかと思います。

今回は違う商品が届いたので、

I received the item(Order No.○○○○) Today.
But it was wrong item.
I ordered ○○、But I received ○○.
Is it possible to exchange?

見たいな感じで良いでしょうか?

 

英語苦手なんで、変な文章でしたら恥ずかしい。汗

そして、ゴメンナサイ。

 

ま、それでも通じます。

で、「SEND MESSAGE」をクリックすると。

メールが届きます。

4時間以内に連絡しますってね。

 

で、昨日は、3時間後に連絡来ました。

「間違ってゴメンネ。再度、正しい商品を送ったよ。

28日以内に間違った商品を返送してね。」との事。

※要訳です。

 

メールで具体的な返送方法の指示が有ります。英語です。

返送するには、商品に同封されている納品書、Delivery and Returns Noteを利用します。

返送ラベル(納品書の下の部分)を外側に貼る。

納品書の「REASON CODE」に「REASON FOR REFUND CODE」の当てはまる数字を記載する。

WS000087.jpg

・1 – LOOKS DIFFERENT TO IMAGE ON SITE – イメージ違い

・2 – ORDERED MORE THAN ONE SIZE – 複数のサイズを注文

・3 – ARRIVED TOO LATE→到着が遅い。

・4 – POOR QUALITY/FAULTY→質が悪い

・5 – DOESN’T SUIT ME→似合わない

・6 – DOESN’T FIT PROPERLY→サイズ合わない

・7 – INCORRECT ITEM RECEIVED→商品違い

・8 – PARCEL DAMAGED ON ARRIVAL→箱破損

 

今回は「INCORRECT ITEM RECEIVED」なので「7」を記入。

で、それを同封して国際郵便で発送。

 

私は、郵便局のSmall Packet(小型包装物)にオプションの書留を付けて発送。

国際郵便で発送する際に、領収書、レシートを確実に貰って下さい。

メールで添付されてくる「Postage Receipt Form」
WS000091.jpg

これに、必要事項を記載して、

国際郵便の領収書も一緒にスキャン。

それを添付してメールする。

 

と、しばらくすると、返送料が返金されるはずです。

あってるかな?

 

・・・ざっとまとめましたが、ちょっと面倒です。

※微妙に違ったりする場合もあるかと思うので、参考までにお願いします。

 

頻繁に購入していれば、たまにありますので、有る程度は覚悟しておきましょう。

「RESON FOR REFUND CODE」の返品理由に有る様に、

結構簡単に返金対応して頂けるようです。

 

気に入らない、イメージ違いなどでも、返金してくれるみたいですね。

対応も早いし、返金も早い、素晴らしいです。

ま、商品違いや、商品が届かないとかもありますけど・・・。

参考記事→ASOSで買った商品が届かない。Standard Delivery。。。3週間経過。

 

ASOS不備のトラブルの場合、クーポンコード貰えます。

今回は10%オフのクーポン貰えました。

海外ショップで、しかも4時間以内に返答は、良いですよね。

 

ASOS利用の際はキャッシュバックサイトの利用も忘れずに。

輸入、仕入れで得をする。アメリカ、ヨーロッパ、海外キャッシュバックサイト。

 

ASOSの対応は良いです、返信も超早いです。

神対応です。

ブランド直営より、対応が良かったり、商品も安かったりします。

返品方法位は、知っておきましょう。

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