こないだ、テレビ番組「がっちりマンデー」でもアマゾンが取り上げられてましたが、

Javari.jpでは365日以内であれば送料無料で返品を受け付けている様です。

Javari.jp: ヘルプ

 

これ、恐ろしいサービスですよね。

そんなアマゾンで、返品喰らいました。

まぁ、それなりに売れていたので、それなりの返品は覚悟していましたが、

マケプレ出品で、立て続けに2件です。

痛いですね。

 

ちなみに、アマゾンの返品ポリシーってしっかり把握してます?

Amazon.co.jp ヘルプ: Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金

 

マケプレ出品の場合、

返品条件を特に指定していない場合、アマゾンの同等の返品条件になります。

で、基本的にその返品期限は30日で、返品送料はお客様ご負担となります。

では発送の際の送料、販売手数料はどうなるのか?

 

返品すると販売手数料は取られませんが、

返金手続きをすると、返金手数料が取られます

で、問題の発送料。

購入者都合の返品の場合、これはお客様負担となります。

ヘルプを見る限り、往復送料はお客様に負担して頂いても問題ないはずです。

Amazon.co.jp ヘルプ: 返品・返金・キャンセル

出品者都合の場合、往復送料はモチロン出品者負担となります。

 

それに伴う、返金手数料ですが、これは仕方無いです。

手数料をお客様に負担して頂くのは、ちょっと違うかなと思いますので・・・。

 

で、その返金手数料の計算方法は、

アマゾンのヘルプを見ると、

代金の一部のみを返金する場合、返金手数料が取られると記載されているのですが・・・

全額返金でも、返金手数料が取られている・・・気がするんですけど。

Amazon.co.jp ヘルプ: 購入者への返金

★アマゾンへ問い合わせしました★

全額返金の場合、

メディアカテゴリー(本・CD・DVD・VHS)の場合には返金手数料が発生しないが、

メディアカテゴリー以外の商品では、返金手数料が発生するとの事でした。

手数料計算方法=返金金額×販売手数料(%)の10%(最大500円)

返品になっても、手数料はとられちゃうわけですね。

 

まぁ、マーケットプレイスでのお客様とやりとりするのは、あくまで出品者ですので、

臨機応変な対応が求められますので・・・上手い事やって下さい。

 

私の場合、サイズ変更や、サイズが合わなかった場合、

往復送料はこちらで負担しています。

アマゾンは評価システムがありますので、

変な評価を付けられる位でしたら、

返品受け付けて、なるべくスムーズに問題を解決した方が良いかと。

クレームになっても、手間が増えるだけなので、

なるべくアマゾンの対応と同じ様にしないと・・・ねぇ。

 

つーわけで、返品されると

私の場合発送料、返品送料、返金手数料が負担となります。

えれー赤字です。

 

しかもファッションカテゴリーでFBA納品して販売した商品は、

30日間は、往復送料も出品者負担で、自動で返品受け付けまくってくれます!

Amazon手数料改悪。ファッションカテゴリー商材の30日間返品送料&手数料の負担。

 

ファッション商品を購入すると、こんなチラシ入ってるみたいです。WS000828

WS000827

アマゾンで、ファッションカテゴリー商品の30日間無料返品開始の為、

気軽に返品されても困るので、

商品を、鬼のように返送したのですが、

上記のチラシが同梱されてました。爆

 

お試し前提のチラシなので、ある程度の返品は想定してる感じですかね。笑

で、返品された場合、

返品手数料(返品作業手数料+返品配送手数料)は、出品者負担って・・・。

ただでさえ、手数料高いのに・・・これ恐ろしくね?

メディアカテゴリー以外は、返金手数料も発生するんしょ?

 

ファッション商材の価格設定は、

そういう事を含めた上で、設定しましょう。

ていうか設定して頂けるとありがたいです。

 

うーん。

ファッション商材の返品率。

どのくらい上がるんだろ?

 

コレを期に、

通販でも試着は当たり前!

なんて世界に、ならないで欲しいなぁ。