アマゾン出品で高評価をもらう方法。Amazonセラーセントラルから購入者に連絡する。

アマゾンの評価って非常に重要です。

アマゾンはヤフオクの様な相互評価システムではないので、

悪い評価ばっかり貰いがち。

カートボックスの獲得にも関わるし、

特に最初の頃は、少ない評価が命取りになりかねません。

やっともらったと思ったら・・・、「3」の評価!?

良い評価の平均値が表示されますので、一気に評価が下がります。

購入後のアフターフォローと、評価催促のテンプレート。

最近、マケプレ出品者より購入すると、

評価催促のメッセージが届く事が多くなってきました。

なかなか参考になる点も多いです。

例えば、こんな評価催促メール。

○○様

この度は、「○○○○」をお買い上げいただき、誠にありがとうございました。
○○のKJ新谷と申します。

商品は無事到着しておりますでしょうか?
到着している様でしたら、「評価」にて構いませんので、
無事到着のご連絡を頂けると、マンモスうれピーです。

なお「評価」の付け方ですが、

Amazonトップページを開いていただき、
「アカウントサービス」→「注文履歴を見る」より、
今回の注文履歴が出てまいります。
注文履歴に「出品者を評価する」という項目より、「評価」を付ける事が可能です。

スマホサイトやアプリからは評価ができませんので「PCサイト」からお願いいたします。

※若干修正しております。

 

ここまでは、よくある評価依頼メッセージですね。

到着確認から評価へ誘導するパターン。

間違い無いですね。

 

で、非常に参考になった部分が後半のメッセージ。

一般的なAmazonの評価基準については、

良いと思われる場合は、星5つ
普通と思われる場合は、星4つ
悪いと感じられた場合は、星3つ
非常に悪い場合には、星2もしくは1が、一般的なAmazonでの評価と判断されます。

誠にお手数ではございますが、
可能であれば、評価をつけて頂けると幸いです。

またのご来店、心よりお待ちしております。
この度はご利用、誠にありがとうございました。

※若干修正しております。

 

なるほど、普通の評価は星4つだとアピールしている訳です。

アマゾンって、星3の評価って結構つけられてしまいません?

普通だから☆3つを付けられる。

普通に届いたから☆3つを付けられる

これなら、そんな事も無くなりそうですね。

 

でも普通=星3つで良いんだっけ?

アマゾン公式で確認してみると・・・

購入者は5つ星を用いて出品者を評価します。5つ星の内訳は以下のとおりです。

良い評価:星5つ~4つ
普通の評価:星3つ
悪い評価:星2つ~1つ

※参考→Amazon.co.jp ヘルプ: 評価・パフォーマンス

・・・

・・・

・・・グレーじゃね?

 

しかしながら、アマゾンで評価「3」を貰う事は、

事実上悪い評価を貰うのと変わりませんね。

販売者にとって1~3の評価は、悪い評価。

それは、アマゾン出品者の皆さんならご存知の通りです。

 

ということは、

「評価3を貰う事は、悪い評価を貰う事と同じ事」だという事を、

お客様に、お伝えした上で、評価して頂ければ問題無いわけですね。

・・・えぇ、適当にテンプレート作って下さい。

 

今回のマケプレ出品者の様に、☆4つは普通として、

お客様にアピールする事は・・・。

どうなんでしょう?

出品者の評価を見て見ると98%の良い評価、評価件数はかなり多いので。

まぁ・・・問題無いのかな?

※ご利用の際は各自判断の上、自己責任でご利用下さいませ。

評価催促をする事は、別に悪い事ではない。

購入後、お客様に連絡するという事に最初は抵抗があったのですが、

アマゾンのセラーセントラルから、

お客様へ連絡するページを開いてみると。

件名を選択する欄に、「評価リクエスト」って項目があります。

amazon評価リクエスト

というわけで、アマゾン販売した後で、

評価催促する事は全く問題ないわーけです。

 

ちなみに、相手には

「Amazonの出品者 ○○○○様から評価依頼のご連絡」というタイトルで、メールが送られます。

FBAで大量に売りまくるようになると、

あまり関係なく、バシバシ評価が溜まってきますが、

新しいアカウントなんかでは、一つの評価で命取りになりません。

 

お客様が普通と感じて、☆3つの評価が付けられてしまったら、

評価の削除や変更をしてもらう事は、ほぼ不可能です。

 

悪い評価を貰ったら・・・

あとは売りまくるしか無いです。

パワーセラーの方で、100%の良い評価の方は、

見た事がありませんので、

少しくらいの悪い評価は目をつむって、

販売する方に力を注ぐ事をオススメします。

 

良い評価が積もれば、多少の悪い評価は気にならなくなりますから。

 

P.S.

私は、最近評価の返答はしなくなったのですが、皆さんどうされてます?

 

注文確認メールも、最近は送らないようにしています。

以前はFBA以外の販売は注文確認メールを送っていましたが、

出荷通知のみで、特にトラブルも無いです。

優良注文率って、アカウント評価に関係ないみたいですからね。

Amazonの顧客満足度指数。優良注文率の改善が推奨される商品について。

 

考えてみれば、注文確認メールって、煩わしいだけで不要な気がします。

まぁ、その分、即日発送を心がけておりますけどね。

梱包丁寧で、即日発送さえ気を付けていれば、

まず悪い評価は頂きません。

あとは、「不良品の場合は、評価前にご連絡下さいませ。」ですね☆

 

 

 

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